Comment la garantie « soleil » peut déclencher une tempête !

3 septembre 2013   Julie   1 commentaire   La vie de Julie       2604 vues

Je l’écrivais déjà dans une de mes chroniques de la semaine dernière mais je le répète, je suis déjà fatiguée de travailler.

Enfin, pas travailler exactement mais plutôt d’avoir à faire face à des monstres de mauvaise foi (et là je ne parle pas seulement de mes copines qui passent leur temps à scruter mes fautes d’orthographes, les pestes !).

Jugez par vous-même.

Hier matin, une cliente débarque à mon bureau, furibonde.

Elle me tape un sketch au sujet d’une fameuse « garantie soleil » que je ne lui ai pas proposée lorsqu’elle est venue signer son contrat au printemps dernier. Waoouhh, va falloir que je me remémore tout ça et vite, très vite.

Dossier en main, je resitue le sujet. Séjour de 2 semaines en Andalousie, début août ! Oupps, je tique ! Espagne, début août, problème d’ensoleillement ? Ça sent l’arnaque !

Je reste calme et je la laisse se défouler tranquillement (vous avez vu quand même, les vacances m’ont fait du bien).

Au bout de 7 minutes bien pesées, elle se tait.

Bon, mon passe-temps de chroniqueuse ne me permet tant pas de faire de pub à mes chers TO, je ne citerai donc pas de marque mais je suis sûre que vous reconnaitrez les conditions.

Je reprends donc. Le plus calmement possible (parce que là, de suite, la zénitude de mes vacances espagnoles me paraît tellement loin), je lui explique que les dates de son séjour ne répondent pas aux conditions de vente et que c’est donc parfaitement normal de ne pas lui avoir proposer de souscrire une assurance soleil lors de son achat.

Qu’est-ce j’avais pas dit ?! On aurait dit que j’avais mis 10 balles dans le juke-box (ça c’est l’expression favorite d’un de mes oncles).
J’en ai repris pour, disons, 12 minutes.

Et de m’expliquer qu’on était des arnaqueurs, que c’était indescent de vendre des garanties soleil pour l’hiver, que, de toute façon, les agences de voyages, ce n’est plus ce que c’était, que finalement, l’arrivée d’Internet avait bien fait de nous calmer, etc. etc.

Je suis restée scotchée !
Bon, j’ai fini par l’interrompre pour lui demander si la météo durant ses vacances avait été si déplorable. Et là, tranquille Basile (décidément, j’ai plein d’expressions chelous aujourd’hui), elle me répond que non, pas particulièrement, qu’elle aurait aimé obtenir un bronzage plus soyeux mais que sa copine lui avait dit que plus, ça aurait fait trop !

J’ai halluciné ! Ben, alors, pourquoi tu viens m’emm… avec tes histoires de « garantie soleil » ?!

Après ça, comment voulez-vous que je reste détendue ?!

Allez, j’embrasse toutes les bronzées UV. Leurs traces de maillot, c’est pas mon problème !

Julie Labrune. 28 ans
Conseiller en Voyages

Ps : j’embrasse aussi mes petites pestes évidement !