La domination de Booking est jugée souvent excessive par la distribution hôtelière, qui a donc déposé des plaintes dont découlent des propositions d’amendes records.
La sanction historique de 486 millions que la CNMC propose à Booking en Espagne n’est qu’un des fronts qu’elle a ouverts, puisque l’OTA a encore des comptes en suspens à régler avec Bruxelles, en plus d’autres marchés comme les Pays-Bas, l’Italie ou aux Etats-Unis, pour abus de position proche d’un monopole.
Une étude bruxelloise vient de révéler qu’elle profite de son énorme pouvoir pour imposer des commissions très élevées, généralement entre 10 et 20 % du prix final, aux hôtels.
C’est la raison pour laquelle l’UE a récemment rejeté l’éventuel rachat d’ eTraveli (Flugo Group Holdings AB).
Booking a également été poursuivi en justice en août de l’année dernière par le procureur général du Texas, aux États-Unis, pour avoir prétendument proposé des prix trompeurs pour attirer les clients, en omettant les suppléments et les taxes inévitables.
Le texte précise que ces pratiques empêchent le client de comparer les prix de manière équitable, Booking affichant des tarifs artificiellement bas.
De même, elle a un autre front ouvert aux Pays-Bas, pays de son siège, où une cour d’appel de La Haye a statué que ses salariés devaient être affiliés à un fonds de pension du secteur du tourisme, ce qui a causé à l’entreprise une perte de 276 millions de dollars, à laquelle s’ajoute la récente sanction de 94 millions d’euros par le fisc italien pour évasion fiscale entre 2013 et 2022.
Concernant l’amende proposée, Glenn Fogel, PDG de Booking, a jugé l’amende « arbitrairement élevée« , qui est complètement « disproportionnée par rapport au comportement allégué ».
Mireia Prieto, la directrice de Booking pour l’Europe occidentale depuis sa base de Barcelone, est chargée de diriger la réponse de l’OTA à l’amende historique de près de 500 millions proposée par la CMNC.
Cette amende est l’une des sanctions publiques les plus importantes de toute l’histoire des affaires européennes, qui a également causé à l’OTA une perte record de près de 10 pour cent de sa capitalisation boursière, après avoir perdu environ 12 milliards de dollars (environ 11 milliards d’euros) en quelques heures seulement de sa valeur boursière , soit environ 120 milliards, dans un effondrement qui a également été subi par un autre dominateur du GDS comme Amadeus.
Une autre réaction à la domination de Booking vient du fait que depuis la pandémie, les accords entre des géants comme Hyatt, Marriott, Wyndham, Radisson ou IHG avec les plus grandes chaînes de vacances se sont intensifiés.