Assurances Voyages : que veulent désormais les agents de voyages ?

3 mars 2025   Rédaction   Aucun commentaire   Techno    assurance voyage, France, sinistre    2429 vues

De l’avis de nombreux professionnels distributeurs de voyages, le secteur des assurances voyages gagnerait notamment à être plus digitalisé, plus flexible et plus transparent, avec une meilleure personnalisation des offres et une simplification des démarches aussi bien pour les professionnels que pour les voyageurs.

Le secteur des assurances voyages peut être amélioré sur plusieurs aspects, tant pour les professionnels que pour le grand public. Voici les principaux axes d’amélioration :

Des garanties inadaptées aux nouveaux modes de voyage

Le tourisme a évolué avec l’essor des voyages longue durée, du télétravail à l’étranger et des séjours multi-destinations.

Pourtant, les assurances actuelles restent souvent rigides, ne couvrant pas toujours les besoins spécifiques des nomades digitaux, des backpackers ou des expatriés temporaires.

La flexibilité des contrats et l’ajout de garanties adaptées aux nouvelles tendances de voyage sont des axes majeurs d’amélioration.

Des délais de remboursement trop longs

L’un des points noirs du secteur est la lenteur du traitement des demandes de remboursement.

Les voyageurs en difficulté financière après une annulation ou une hospitalisation à l’étranger doivent parfois attendre des semaines, voire des mois, avant d’être remboursés.

Une digitalisation plus poussée, avec l’intelligence artificielle et la blockchain, pourrait accélérer le processus et renforcer la confiance des consommateurs.

Manque de transparence et de personnalisation des offres

L’une des principales critiques adressées aux assurances voyages concerne le manque de clarté des contrats.

Les conditions générales sont souvent longues, complexes et rédigées dans un langage juridique difficile à comprendre. Résultat : de nombreux assurés découvrent trop tard les exclusions et les limitations de leur couverture.

Une simplification et une meilleure transparence des contrats permettraient aux voyageurs de choisir leur assurance en toute connaissance de cause.

Avec la création d’assurances adaptées aux différents profils de voyageurs (étudiants, seniors, digital nomads, voyages d’affaires, séjours longue durée, etc.).

Des offres flexibles avec des options modulables selon les besoins du voyageur.

L’Amélioration de la gestion des sinistres

Il faudrait réduire les délais de remboursement grâce à des process optimisés. Avec la simplification des justificatifs requis et des procédures de déclaration.

Un service client plus réactif avec un accompagnement en temps réel via WhatsApp ou chat en ligne. 

Plus de transparence et plus de pédagogie

Les assureurs gagneraient à fournir plus d’explication claire des exclusions et des conditions de remboursement.

La formation des agents et distributeurs pour mieux conseiller les clients existe mais elle pourrait être améliorée. Un secteur à moderniser donc.

L’assurance voyage doit évoluer pour mieux répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Plus de transparence, des offres plus flexibles, un service plus rapide et un rapport qualité-prix amélioré sont des axes majeurs pour renforcer la confiance des voyageurs et améliorer leur expérience.