Le tour opérateur Asia a pris la peine de signaler sa signature de la Charte du Seto (le Syndicat des Tour Opérateurs) il y a déjà quelques jours. Ce n’est pas le premier voyagiste à le faire, cependant, si on consulte les sites des membres du SETO, cette charte indispensable au tourisme et au secteur du voyage en général, n’est pas mise en avant par tous comme le fait Asia :https://www.asia.fr/charte-du-voyage [1]
Certains TO consacrent tout de même également une page
En visitant quelques sites des membres du SETO, certains ne mentionnent pas ou très peu. Il n’y a sûrement pas d’obligations mais c’est un gage supplémentaire de confiance.
Par exemple, on peut être surpris de voir sur Solea (désormais à 50 % Groupe Marietton) que la charte est dans les mentions légales et via un lien….
On peut mettre à l’honneur des voyagistes comme : Visit Europe qui assure l’information sur leur site de façon commerciale : https://www.visiteurope.fr/charte-seto.html [2] ou MSC Croisières qui publie une page sur la charte :
https://www.msccroisieres.fr/fr-fr/Declaration-Droits-Passagers.aspx [3]
René-Marc Chikli, président du Seto, rameute ses troupes
L’indétrônable président indiquait : « Chaque engagement est détaillé dans la Charte afin de faire prendre conscience au consommateur de la valeur ajoutée à laquelle il accède en choisissant de réserver son voyage via un tour-opérateur signataire de cette charte ».
Un avantage commercial pour les clients !
On en rappelle les termes car il s’agit de véritables arguments pour les clients qui hésiteraient :
« A vos côtés avant, pendant et après votre voyage
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L’argent avancé pour réserver le voyage est garanti et remboursé en cas de défaillance financière du voyagiste.
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Jusqu’à 2 semaines avant le départ : vous ne payez que les frais réels de modification s’il y en a (engagement applicable par tous les voyagistes, à l’exception des croisiéristes).
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Les éventuelles réclamations sont prises en charge sous 4 semaines maximum« .
Serge Fabre