Intelligence Artificielle : le tourisme face à une révolution annoncée

14 février 2025 François Teyssier Aucun commentaire Techno France, IA, intelligence artificielle, Mafengwo, Talent Travel SAS, Wechat 2634 vues

Nous sommes à un tournant crucial pour notre planète. Un changement majeur de notre civilisation semble imminent. Explorons cela à travers quelques questions simples :

L’intelligence artificielle (IA) remplacera-t-elle l’intelligence humaine ?
Quelles seront les conséquences pour les agences de voyages ?
Cela représente-t-il une opportunité ou une menace ?

Spécifiquement, nous examinerons l’impact de ces changements sur le tourisme.

Nous vivons une période de transition sociétale, caractérisée par :
Un abandon des valeurs traditionnelles au profit d’un pragmatisme accru.
Une surabondance d’informations.
Un climat géopolitique tendu et source d’anxiété.
Une économie en difficulté, avec un système capitaliste mondialisé qui atteint ses limites.
Une écologie qui, bien que nécessaire, peut être perçue comme partisane. Ces facteurs influencent déjà directement le secteur du tourisme.

L’IA, va transformer le quotidien des agents de voyages.

Les principaux risques concernant l’emploi sont identifiés :

Une plus grande « prolétarisation » des travailleurs privés d’un savoir professionnel ;
Un désintérêt des collaborateurs du fait de l’appauvrissement des relations interpersonnelles ;
Une délégation plus importante de la prise de décision.

Avec pour conséquences :

Une requalification à la hausse pour certains postes déchargés des tâches élémentaires par l’IA. A contrario, une perte de qualification pour d’autres surclassés par l’IA ;
Un plus grand isolement pour les travailleurs cantonnés à une rôle d’ exécutants.

Avenir immédiat du tourisme :
Émergence d »agents virtuels pilotés par l’IA.
Transformation des réseaux sociaux en plateformes de vente directe de voyages.
Limitation des voyages due à des mesures écologiques, géopolitiques et contre le surtourisme.
Appauvrissement de certains segments de clientèle.

Impact de l’IA dans le tourisme et les transports :

L’IA n’est plus un concept futuriste mais une réalité bien ancrée. Par exemple, des applications comme Chat GPT démontrent la maturité et la facilité d’utilisation de l’IA.

De récentes études indiquent que la moitié des voyageurs envisagent d’utiliser l’IA pour planifier leurs voyages, bien que son utilisation ne soit pas encore généralisée.

Tendances et défis :

Agents virtuels de voyage : Aux Etats-Unis, le marché du tourisme intègre déjà des offres professionnelles d’agents virtuels (Operator d’Open Source par exemple) , une tendance qui devrait bientôt se propager en Europe.

Réseaux sociaux : Des plateformes comme Instagram et Tik Tok inspirent déjà les projets de voyages et pourraient devenir des canaux de distribution directs. Une récente étude d’Expedia montre que plus de deux tiers des voyageurs commencent déjà leur planification sur ces plateformes.

Il ne reste qu’une étape à franchir pour qu’ils deviennent des canaux de distribution direct à part entière. Ce n’est actuellement qu’une perspective, mais cela est un risque potentiel crédible.

D’ailleurs, les pays asiatiques sont le premiers à passer de l’inspiration aux ventes directes.

Mafengwo qui est présent sur le marché français sous l’enseigne Talent Travel SAS et qui travaille en partenariat avec Wechat.

Enjeux géopolitiques et environnementaux : Des mesures visant à lutter contre le sur tourisme, comme l’interdiction des bateaux de croisière dans certains lieux, posent de nouveaux défis pour l’industrie du voyage/

Des opportunités pour les agents de voyages :

Proposer des activités ou destinations moins connues, un créneau déjà exploité par des spécialistes.

En résumé, l’IA ne remplacera certainement pas l’intelligence humaine.