Les journaux spécialisés en ont fait leur marronnier mais la rémunération est un sujet qui revient invariablement sur la table quand on interroge les conseillers en voyages. Les agences de voyage françaises, tous réseaux confondus, paient souvent mal leurs collaborateurs pour plusieurs raisons structurelles et économiques.
D’abord les marges faibles et la forte concurrence
Les agences de voyage ont des marges réduites, car elles fonctionnent principalement grâce aux commissions des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, croisières).
La concurrence avec les plateformes en ligne (Booking, Expedia, etc.) et les compagnies qui vendent en direct, réduit encore leurs revenus.
Le coût du personnel et des charges sociales élevées
En France, le coût du travail est plus élevé qu’ailleurs en raison des charges sociales et fiscales.
Les agences de voyage, souvent des PME, ont peu de marge de manœuvre pour augmenter les salaires.
La saisonnalité et l’instabilité chronique du secteur
L’activité des agences de voyages est très cyclique, avec des périodes creuses et des pics en haute saison.
Elles préfèrent limiter les coûts fixes, ce qui entraîne des bas salaires et des emplois précaires.
Le tourisme a été durement touché par la Covid-19, avec des fermetures prolongées et une baisse de la demande.
Les crises économiques, les conflits internationaux et l’inflation fragilisent encore le secteur.
Conseiller en voyages : Un métier sous-évalué et encore mal reconnu
Le travail de conseiller en voyage est souvent vu comme une simple fonction de vente, alors qu’il demande de réelles compétences (connaissance des destinations, réglementation, gestion des imprévus).
Beaucoup de salariés restent passionnés et acceptent des salaires bas pour continuer dans ce domaine.
Les compagnies aériennes et les hôtels réduisent leurs commissions, obligeant les agences à compenser ailleurs.
Les clients se tournent de plus en plus vers la réservation en ligne, ce qui diminue le volume d’affaires des agences physiques.
Peut-on espérer une amélioration ?
Certaines agences de voyages misent sur la spécialisation (luxe, voyages sur-mesure, aventure) pour dégager de meilleures marges et mieux rémunérer leurs collaborateurs.
La montée en puissance du conseil personnalisé et des services premium pourrait justifier des salaires plus élevés.
Malheureusement, tant que le modèle économique des agences de voyage ne changera pas profondément, la tendance aux bas salaires risque de perdurer.