Thomas Cook fait son mea Culpa

6 juin 2013   Rédaction   Aucun commentaire   À la une    Abu Dhabi, Peter Fankhauser, Thomas Cook, TUI    3705 vues

A l’heure où les syndicats de Thomas Cook France en appellent au gouvernement pour contester le PSE (plan de sauvegarde de l’emploi), jugé «  inadapté et incohérent« , le grand patron de la maison mère, Peter Fankhauser, (bras droit de Harriet Green)  a reconnu, lors d’un entretien la semaine dernière à Abu Dhabi dans le cadre de la conférence ITT, que la gestion de la branche anglaise du groupe pouvait être sujet à interrogation.

« Nous étions par le passé une entreprise très structurée mais je pense qu’il y a certaines choses qui ne sont pas à 100 %, par exemple, le développement informatique de notre branche UK peut largement s’améliorer« .

C’est ce manque de développement informatique qui a conduit, selon M. Fankhauser, aux sérieux problèmes financiers de Thomas Cook.

Dans son discours aux délégués, M. Fankhauser a ainsi déclaré: « De mauvaises décisions ont été prises et je vais être honnête avec vous, notre division britannique n’était pas en très bon état » ou encore  » Nous avons investi beaucoup d’argent dans un système informatique de géant, qui s’est avéré être un énorme éléphant blanc devenu incontrôlable« .

M. Fankhauser, d’origine suisse allemande, a reconnu quelques grandes disparités entre le fonctionnement du groupe en Allemagne et au Royaume-Uni, suggérant que les Britanniques étaient plus susceptibles de «jeter des idées en l’air » mais bien moins rigoureux dans leur gestion financière.

 » Les Allemands sont très disciplinés, mais il y a plus de spontanéité au Royaume-Uni. Les anglais sont beaucoup plus créatifs certes mais la difficulté majeure est de pouvoir canaliser cette créativité dans les décisions d’affaires. Pour l’instant, nous n’y arrivons pas. »

Reconnaissant que ses concurrents exploitaient la moindre faiblesse de son groupe, le président de Thomas Cook plc a répondu aux attaques de Johan Lundgren, directeur général adjoint de TUI, affirmant la semaine dernière que TC ne pourrait plus rattraper ses concurrents dont, en premier lieu TUI, par cette simple phrase : «Qu’ils fassent attention. Nous ne sommes pas loin derrière. »

Et  également déclaré que Thomas Cook s’activait rapidement à se remettre « sur les bons rails« .

«Certes, nous n’y sommes pas encore. Mais la seule chose qui est sûre, c’est que nous sommes sur la bonne voie et nous roulons vite. Plus vite peut-être que ce que les gens croient ».

Thomas Cook n’est donc plus, comme par le passé, obnubilé par la gestion de son rival TUI ?

 » Pour une fois, nous nous efforçons de ne pas suivre nos concurrents. Nous sommes préoccupés par la mise en avant de nos produits et concentré sur la recherche de nous-mêmes « .

« Nous travaillons dur, mais devons prendre des décisions rapides« , a t-il ajouté.

« Des décisions qui sont difficiles mais qui mèneront notre entreprise sur la voie de la croissance. Nous avons dû prendre quelques-unes des décisions les plus difficiles de notre existence. Il ne s’agit pas de perdre d vue que nous devons effectivement économiser beaucoup d’argent « .

« Il s’agit d’optimiser notre fonctionnement sans renier nos fondamentaux. »

Il a également reconnu des problèmes récents avec les centres d’appels de l’entreprise anglaise.

«Nos centres d’appels pour nos clients et nos agents de voyages, par leurs fonctionnement et les délais trop longs de réponse sont inacceptables, mais nous avons déjà mis en place des mesures qui vont considérablement améliorer les choses. A plus long terme, nous allons révolutionner la façon dont nous servons nos clients ».